欧宝娱乐app苹果版下载欧宝体育登录注册地平线新泽西州健康参与年度CAHPS成员调查。调查结果用于指导计划的质量改进活动。

虽然我们看到了改善，地平线新泽西州健康努力进一步超越整欧宝娱乐app苹果版下载欧宝体育登录注册体。一些被认为有改进机会的领域是私人医生评级和提供所需信息。我们非常感谢您一直以来为我们的会员、您的患者提供优质的服务。如果您想了解更多关于地平线新泽西州健康会员满意度调查的详细信息，请致电医生和欧宝娱乐app苹果版下载欧宝体育登录注册保健热线1-800-682-9091．

在努力成为一个文化多元化和健康知识的公司，所有地平线新泽西健康会员材料可用英语和西班牙语。欧宝体育登录注册欧宝娱乐app苹果版下载在会员访问供应商时也有翻译。会员可致电会员服务热线查询翻译服务1-800-682-9090 (tty 711)．提供者应了解任何影响成员护理的文化、语言、视觉、听觉或宗教因素。这一信息应在成员的医疗记录中注明。对这些可能影响成员护理的因素敏感，将有助于改善健康结果，同时减少健康差距。

改善提供者和会员之间沟通的一个简单方法是让会员在访问之前写下问题。欧宝娱乐app苹果版下载欧宝体育登录注册Horizon NJ Health推广使用Ask Me 3计划。在每次访问开始时，将此工作表的副本与办公室表格一起分发。这个表格可以是一个有效的工具，以推动转换，并确保会员了解他或她的健康问题和你的指示。

如欲了解更多有关健康促进计划的资料，请浏览医疗保健研究和质量机构获取所有CAHPS调查的副本，以评估卫生保健经验。

2021年医疗保健提供商和系统消费者评估(CAHPS®)调查结果
(CAHPS每年都会报告过去一年的情况。)

这些调查涵盖了对消费者很重要的主题，并侧重于消费者有经验的不同质量领域，如提供者的沟通技巧和获得医疗保健服务的便利性。

2021年CAHPS结果:医疗补助成人	2021条结果	2021年全国平均水平
获得需要的护理(总/通常反应)	80.8%	83.58%
快速护理(总/通常反应)	80.6%	81.83%
客户服务综合(总/通常反应)	90.0%	88.94%
医生的沟通如何(总/通常反应)	93.0%	92.17%

2021年CAHPS结果:医疗补助儿童	2021条结果	2021年全国平均水平
获得需要的护理(总/通常反应)	76.7%	85.65%
快速护理(总/通常反应)	77.9%	86.9%
客户服务综合(总/通常反应)	81.3%	88.32%
医生的沟通如何(总/通常反应)	91.1%	94.39%

CAHPS®是医疗保健研究和质量机构的注册商标。

蓝十字蓝盾协会的独立被许可人。

综合试题由几个问题组成，这些问题汇总起来构成综合分数。构成组合的问题有四种答案类别——总是，通常，有时和从不。一般来说，百分比表示将问题评为“总是”或“通常”的人的百分比。此外，还列出了国家基准，供比较之用。

客户服务

• 从客服处获取信息/帮助
• 客户服务人员给予礼貌和尊重

快速获得护理

• 马上得到了需要的照顾

得到需要的护理

• 易于获得所需的护理、检查或治疗
• 尽快与专家预约

医生如何沟通

• 医生用一种可以理解的方式解释事情
• 医生们仔细听了你的话
• 医生们尊重你说的话
• 医生陪你的时间够长了