帮助病人了解他们的护理

你在塑造病人对所接受治疗的感受方面发挥着重要作用。在与患者交谈时牢记健康知识和文化能力将有助于确保他们对自己的健康做出最佳决定。

提高卫生素养

每天，人们都会就自己的健康做出重要的、改变人生的决定，而这些决定受到他们的健康素养水平的影响。卫生素养是发现、理解和使用信息和服务以做出最佳卫生决策的能力。当一个人不了解自己的健康状况时，他们的健康状况往往更差，医疗成本更高。

根据美国卫生与公众服务部的数据，大多数成年人很难理解日常的健康信息。研究发现，近一半的成年人的阅读水平在边际水平或以下，在符合医疗补助资格的低收入美国人中，这一比例不成比例。健康知识水平低的人往往难以理解提供者的说明和药物剂量等定量数据。他们住院的可能性也是正常人的两倍，门诊次数也更多。

我们了解健康素养在您和您的患者(我们的会员)之间的关系中发挥的重要作用。提高卫生素养将最终改善患者的依从性和整体健康。

资源

以下资源可以帮助你提高健康知识:

最佳实践

你可以这样做:

  • 创造一个安全的环境，让病人可以放心地和你开诚布公地交谈。
  • 鼓励患者带一位朋友或亲戚来参加预约，寻求帮助。
  • 坐下来与病人平视。
  • 做一个积极的倾听者。鼓励患者分享他们认为对就诊有必要的信息。
  • 问一些开放式的问题。不要问:“你有什么问题吗?”问:“你有什么问题要问我?”
  • 总是要回答这三个问题:“我的主要问题是什么?”，“我需要做些什么?”以及“为什么做这件事对我很重要?”
  • 要求病人“回教”你给他们的护理说明。
  • 使用文化敏感的材料来代表成员的种族、民族和主要语言。
  • 跟进病人，确保他们理解你的指示。寻求反馈。

不:

  • 根据年龄、种族、民族或教育水平对患者的健康知识进行假设。保护每个人的尊严。
  • 使用医学和技术术语，包括首字母缩写。使用简单、直接的日常语言。
  • 让健康方面的参考过多地使用文本。记住，有些病人可能不识字。
  • 使用难以阅读或理解的印刷、图形或在线材料。尽可能使用可视化模型来说明程序或条件。
  • 写一些难以读懂的处方。

我们对文化能力的承诺

新泽西州是文化最多样化的州之一。我们知道以文化和语言上合适的方式为我们的会员服务是很重要的。我们承诺:

  • 与成员合作，确定护理的文化或语言障碍，并克服这些障碍。
  • 使用文化敏感的教育材料来代表成员的种族、民族和主要语言。
  • 确保会员和供应商服务人员认识到人口的文化多样性需求。
  • 教学人员要重视同事和服务对象的多样性。

我们还希望确保我们的供应商网络能够满足会员的不同需求。查看少数民族健康办公室关于文化能力的信息，思考文化健康，以获取更多资料。